Çalışan memnuniyeti anketi, çalışanların iş yerine ve kurumsal hedeflere duygusal anlamda bağlılığını niteliksel ve niceliksel manada değerlendirmek amacıyla kullanılan bir yöntemdir. Sektörel ve kurumsal çerçevede firmanın başarıya ulaşmasında büyük bir rolü olan çalışan bağlılığı anketi sayesinde yenilikçi ve proaktif çözümler üretilmeye çalışılmaktadır. Bağlılık ile memnuniyetin birbirini etkileyen birer faktör olduğu düşünüldüğünde ekonomik, sosyal, kültürel, psikolojik, yönetsel ve daha pek çok noktada çözüm odaklı hareket etmek gerekir. Bu noktada hazırlanan çalışan memnuniyeti anketi başarının anahtarı olarak kabul görmektedir.
Çalışan Memnuniyeti Anketi Kimin Sorumluluğundadır?
Kurumsal markaların gün geçtikçe üzerinde durduğu çalışan bağlılığı ve memnuniyeti genel olarak yönetim kadrosunun sorumluluk alanındadır. İnsan Kaynakları başta olmak üzere çalışanlarla doğrudan ilişkide olan birimler bu doğrultuda çalışmalar gerçekleştirmektedir. Değişimi başlatmak ve hedeflere emin adımlarla ilerlemenin bir yolu olan çalışan memnuniyeti marka için kurumsal bir kimliğe dönüşür. Bu nedenle de her birim bu konuda üzerine düşeni fazlasıyla yapmak durumundadır.
Çalışan Bağlılığı İşletmelere Neler Kazandırır?
Son yıllarda çok ilgi gören bir konuya evrilen memnuniyet ve bağlılık çoğu işletmenin etkin şekilde kullandığı araçlardandır. Öte yandan bazı şirketlerin henüz bu alanda etkin yaklaşımlar sergilemediği de gözlemlenmektedir. Bu noktada çalışan bağlılığı işletmelere neler kazandırır? sorusunu cevaplamak gerekir.
- İşten ayrılma arzusunun görüldüğü işletmelerde motivasyonu arttıracak ve verimliliği destekleyecek çözümlerle işçi hareketliliği minimum seviyeye düşer.
- Motivasyon seviyesi yükselen ve çalışma ortamına ayak uyduran işçiler sayesinde kârlılık önemli derecede yükselir.
- Müşterilerin memnun kalacağı ürün/hizmetlerin ortaya çıkışı daha da mümkün olur.
- Sadık müşterilerin yaratılmasında tartışmasız rolü olan çalışan bağlılığı sayesinde müşteri portföyünün git gide genişlemesi sağlanır.
- Çalışanların yenilikçi yetkinlikler kazanacağı bir ortamda çalışıyor hissine kapılmasıyla işine bağlılığı artar.
Tüm bu faktörler bir araya geldiğinde hem çalışanların hem de markanın daha iyi noktaya ulaşacağı bir gerçek. Bu durumda doğru soruları sorarak hazırlanacak çalışan memnuniyeti anketi işletme için avantajları ortaya çıkaracaktır. İşte kusursuz bir çalışan memnuniyeti anketi içinde mutlaka bulunması gereken sorular!
1.Çalıştığınız ortamdan gurur duyuyor musunuz?
Barbekü testi olarak da bilinen bu soru bireylerin çalıştıkları yeri söylemekten gurur duyup duymadıklarını ölçümler. Soruya verilen cevabın %90’a yakın tutarlılıkta olması işletmeler için iyileştirme yapılması noktasında önemli bir ipucuna dönüşmektedir. Çalışanların gurur duyacağı bir işletmeye dönüşmek adına bu soruyu önemsemek gerekir.
2.Çalıştığınız şirketi/işletmeyi tavsiye eder misiniz?
Çalışılan ortamdan memnuniyet aynı zamanda tavsiye edilebilirliği de getirir. Memnuniyet oranının %60 altında kaldığı durumlarda işletme için iyileştirilmesi gereken pek çok durum olduğunu gösterir. İş ortamında problem yaşayan ve iş değişikliğine gitmeyi düşünen çalışanların duygu durumunu değiştirecek etkin çözümler alınmalıdır. Bu soru tam da söz konusu amacı gerçekleştirmeyi hedefler.
3.Farklı bir şirkette çalışmak için nadiren arayışta mısınız?
Çalışılan ortamdan memnun olmayan pek çok çalışan farklı sektör ya da firmalarda açık pozisyonları kovalar. Aktif iş arayışı olmasa da daha mutlu ve bağlı olunacak bir ortam arayışı işletmeniz için önemli bir probleme işaret eder. %60-70 aralığı bir firma için kabul edilebilir düzey olurken %40 altında kalan puanlar işletmeniz için ciddi iyileştirmeler gerektirdiğini kanıtlar.
4.2-3 yıl sonra dahi burada çalışmayı arzu ediyor musunuz?
Çalışanların mevcut pozisyonlarında devam etmek ya da dikey değişikliklerle şirkette kalmayı arzu etmeleri çalışan memnuniyeti açısından değerlidir. İş arayışı sorusuyla doğrudan bağlantılı olan bu soru genel manada bağlılık endeksini de ortaya çıkaracaktır. Soruya olumlu yanıt oranı %60-65 düzeyinde olduğunda şirket iyi yolda ilerliyor demektir. Daha düşük oranlar ise problemlere dair işaretler verecektir.
5.Şirkette geleceğinizi parlak görüyor musunuz?
Çalışanın iş ortamında kendini daha yüksek seviyelere çıkacak durumda hissetmesi önemlidir. Hem yönetim kadrosu hem de iş arkadaşlarından bu mesajı alabilen çalışanların bağlılık düzeyi fazlasıyla iyi seviyededir. Bu tür sorulara olumlu yanıt oranının %70-75 seviyelerinde olması beklenmektedir.
6.Şirkette liderlerin iletişimini beğeniyor musunuz?
Şirketlerde liderler, çalışanları misyon ve stratejiler hakkında sürekli harekete geçirir. İletişim becerileri yüksek liderler bu yöntemle çalışan bağlılığı noktasında başarıyı kamçılar. Lider iletişiminin %65-75 arasında beğenilmesi çalışanların memnuniyetine dair olumlu ipucu olarak kabul edilmektedir.
7.Yönetici sizin için iyi bir rol model mi?
Yöneticinin çalışanlar için başarılı bir rol model olduğu işletmelerde çalışan memnuniyetinin önemli ölçüde yüksekliğinden söz edilebilmektedir. Düşük puanların yönetici ve çalışanlar arasındaki iletişim zayıflığına işaret ettiğini de belirtmek gerekir. Bu nedenle çalışan memnuniyeti hedefleniyorsa yönetici aynı zamanda iletişim ustası olmalıdır.
8.Şirket vizyon ve stratejisi sizi motive ediyor mu?
Şirketin genel vizyon ve stratejilerinin beğenilmesi kadar bunların gerçekçi ve kabul edilebilir olması da şart. Çalışanların şirket strateji ve hedeflerinden motive oluşu bağlılığı tetikler. Bu kapsamda lider ve yöneticilerin çalışanlara yeterince açık iletişimde olması önerilmektedir. Böylelikle alınacak olumlu dönüş olasılığı artacaktır.
9.İşi yaparken bütün kaynaklara sahip misiniz?
10.İşi yaparken gerekli eğitimleri alıyor musunuz?
11.Çalışılan ortamda işi yapmaya engel durumlar var mı?
Yukarıdaki soruların hepsi genel olarak iş ortamının uygunluğunu değerlendirmeyi amaçlar. Çalışanların bir görevi yerine getirirken ihtiyaç duyduğu her şeyi bulabilmesi çalıştığı ortama sıkı sıkıya sarılmasını sağlar. Özellikle zorlu koşullarda ve kaynakların sınırlı olduğu hallerde çalışanların başarıya ulaşmak istemesi başarısızlıkları getirir. Bu da bağlılığı olumsuz etkiler. Benzer şekilde eğitim ve öğrenme süreçlerindeki eksiklikler de çalışanın memnuniyetinde olumsuzluklara yol açacaktır.
12.Başarılı olmak için gerekenleri biliyor musunuz?
Şirkete uyum ve şirket hedefleri çerçevesinde ilerlemek çalışanların başarısını doğrudan tetikler. İşletmenin çalışanlar için uygun ve anlaşılabilir hedefler sağlaması çalışan memnuniyeti konusunda kaliteli sonuçlar ortaya çıkmasında önemlidir.
13.Başarılarınız takdir görüyor mu?
Takdir görmek çalışanın iş ortamında kendini değerli hissetmesi için çok çok mühim. Başarıların takdir görmediği ve sıradanlaştığı durumlarda çalışanlar iş ortamından ayrılmayı tercih eder. Bu nedenle takdir görmek çalışanları şirkete bağlayan başlıca unsurlar arasındadır.
14.Alınan kararlar iyileştirmelerde etkili oluyor mu?
Alınan kararların başarıya etkisi çalışanların iş yerindeki memnuniyetini doğrudan doğruya sağlar. Çünkü kararların yerindeliği her çalışan için motivasyonu arttıracak unsurlardandır. Yetersizlik ise çalışanların işyerine bağlılığına balta vuracaktır.
15.Yönetici kariyer hedeflerinizi önemsiyor mu?
16.Kariyeriniz için fırsatlara sahip misiniz?
17.Kariyer gelişimine uygun bir şirkette mi çalışıyorsunuz?
Yukarıdaki 3 soru da işyerinin çalışan için iyi bir fırsat olup olmadığını ölçümlemeyi amaçlar. Çünkü çalışan kendi geleceği için ideal gördüğü ortamda bağlılığı yüksek şekilde çalışır. Aksi durumlarda ise çalışanın iş ortamından kopuşu kaçınılmaz olacaktır.
18.Şirkette başarılı işler yapıyor musunuz?
19.Başarısızlıkla sonuçlanan işler var mı?
20.Eklemek istediğiniz başka neler var?
Yukarıdaki sorular açık uçlu ve çalışan ile şirket arasındaki ilişkiyi daha çık şekilde anlamlandırmaya yardımcı olmaktadır.
Tüm süreci sizin için yönetmeyi hedefleyen PES Survey sayesinde çalışan memnuniyeti anketini tamamlamak istemez misiniz? O halde bizimle iletişime geçin ve başarıyı yakalayın!