ÇALIŞAN DENEYİMİ ARAŞTIRMASI

Günümüzde değişen rekabetçi iş ortamında, şirketlerin başarısı sadece müşteri tatminine (deneyimine) dayanmamaktadır. Aynı zamanda, çalışanların memnuniyeti ve bağlılığı da büyük önem taşımaktadır. İşte bu sepeple "çalışan deneyimi" kavramı ön plana çıkmaktadır. Çalışan deneyimi, bir şirkette çalışanların iş yerindeki tüm etkileşimlerini ve deneyimlerini kapsayan kavramdır. Bu deneyim, çalışanların iş ortamında hissettikleri duyguları, algıları, memnuniyet düzeyini ve işleriyle olan ilişkilerini içerir.
Çalışan deneyimi araştırması da bir kurum ile çalışanlar arasındaki tüm bu etkileşimleri detaylı olarak analiz eden ve sonuçlarına göre insan kaynakları stratejilerinde kullanılacak gelişim alanlarını raporlayan yeni nesil bir bir uygulama modelidir.

Çalışan deneyimi, sadece çalışanların işlerini yaparken yaşadıkları deneyimleri değil, aynı zamanda işe alım süreci, onboarding (uyum süreci), liderlik, iç iletişim, kariyer gelişimi, başarılı davranışların ödüllendirilerek, kutlanması gibi çeşitli unsurları da içerir. Bu unsurların tümü, çalışanların işlerine bağlılık duymalarını, motivasyonlarını artırmalarını ve performanslarını geliştirmelerini sağlar.
Bugün dünya da ve ülkemizde çalışan beklentilerini inceleyen çok sayıda araştırma modeli ve içeriği kullanılmaktadır. Ancak yukarıda açıkladığım gibi yapılan İK Trendleri araştırmalarında insan kaynaklarının öncelikli ajandaları arasında yer alan çalışan deneyimi araştırmalarının amacı ve stratejik etkisi çok daha farklıdır.
İyi bir çalışan deneyimi, çalışanların motivasyonunu ve bağlılığını artırır. Memnun ve mutlu çalışanlar, daha yüksek performans gösterir ve işlerini daha verimli bir şekilde yaparlar. Yani yüksek performans ve verimlilik için önemlidir.
Ayrıca, çalışan deneyimi, yenilikçilik ve yaratıcılık gibi önemli unsurları teşvik eder ve şirketin rekabet avantajını artırır.
İşe alım sürecinde, şirketlerin yetenekli ve nitelikli çalışanları çekmeleri ve tutmaları önemlidir. İyi bir çalışan deneyimi sunan şirketler, yeteneği elde tutma ve çekme konusunda diğerlerine göre önemli bir avantaj elde etmektedirler.
Çalışan deneyimi, çalışanların işe bağlılık duymalarını ve şirketle uzun vadeli bir ilişki kurmalarını sağlar. Memnun ve tatmin olan çalışanlar, şirketlerde daha uzun süre kalır ve yüksek bir bağlılıkla çalışır. Bir diğer deyişle de personel devir oranı bu kurumlar için daha az tehdit olur.
Çalışanlar, müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunan önemli bir rol oynarlar. İyi bir çalışan deneyimi, çalışanların müşterilere daha iyi hizmet sunmalarını ve müşteri memnuniyeti arttıkça, güçlenen marka imajı ile şirketin rekabet avantajı sağlamasına etki eder.
Yine iyi bir çalışan deneyimi, çalışanların birbirleriyle olan ilişkilerinde daha güçlü iş birliği yapmalarını geliştirilen açık iletişim ortamında inovasyona katkıda bulunmalarını teşvik eder.

Çalışan deneyimi araştırmaları çalışanın kuruma temas ettiği tüm yolculuğu kapsar. En iyi uygulamalarda bu yolculuk, temas noktaları üzerinden sistematik olarak ölçülür. En kritik çalışan deneyimi temas noktalarını neyin ölçüldüğüyle kısaca özetlemek gerekirse:
İşe alım ve aday deneyimi, işe başlama ve oryantasyon deneyimi, liderlik deneyimi, performansın yönetilmesi deneyimi, kariyer gelişimi deneyimi, ücret, yan haklar, takdir ve ödül deneyimi, iletişim, iş birliği ve katılım (dahil olma) deneyimi, güven kültürü, iyi olma hali ve psikolojik güvenlik bunların önde gelenleridir.

Çalışan memnuniyeti ve çalışan deneyimi anketleri benzer görünse de farklı ihtiyaçlara hizmet eder.
Çalışan memnuniyeti anketi, çalışanların ücret, yan haklar, yönetici ve çalışma koşulları gibi konulardaki genel memnuniyet düzeyini ölçer. Daha çok anlık algıyı yansıtır ve “çalışan ne kadar memnun?” sorusuna cevap verir. Ancak memnuniyetsizliğin nedenlerini ve hangi süreçlerde oluştuğunu sınırlı düzeyde ortaya koyar.
Çalışan deneyimi anketi ise çalışanın işe alımdan ayrılışa kadar kurumla temas ettiği tüm süreçlerde ne yaşadığını inceler. Rol netliği, iş yükü, liderlik, gelişim, iletişim, adalet ve psikolojik güvenlik gibi temas noktalarını ele alır. Bu yaklaşım, sorunların nerede ve neden ortaya çıktığını göstererek somut iyileştirme alanları yaratır.
Kısaca tanımlamak gerekirse, çalışan memnuniyeti sonucu ölçer, çalışan deneyimi ise süreci ve nedenleri ortaya koyar.

Şirketlerin başarısı, çalışanların memnuniyeti ve motivasyonuyla yakından ilişkilidir. Çalışanların mutlu ve memnun olmaları, onları işlerine bağlı kılar ve daha yüksek performans göstermelerini sağlar. İyi bir çalışan deneyimi, çalışan memnuniyetini ve motivasyonunu artıran birçok faktöre dayanır. İşte, çalışan memnuniyeti ve motivasyonunu etkileyen bazı önemli faktörler:
Güçlü liderlik Liderlik: Güçlü bir liderlik, çalışan memnuniyeti ve motivasyonunun temel taşlarından biridir. Liderler, çalışanları desteklemeli, onların gelişimine rehberlik etmeli ve ihtiyaçlarına duyarlı olmalıdır. İyi liderler, güven ortamı oluşturarak çalışanların katılımını teşvik eder ve onların başarılarını tanır. Liderlerin açık iletişim becerileri, empati yetenekleri ve adaletli karar verme süreçleri çalışan memnuniyetini artırır.
İş ve Görevin Uygunluğu: Çalışanlar, yeteneklerine ve ilgi alanlarına uygun bir iş ve görev yapmak isterler. İş ve görevlerin uygunluğu, çalışanların işlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yapmalarını sağlar. İyi bir iş ve görev uyumuna sahip olan çalışanlar, kendilerini değerli hissederler ve işlerinde başarılı olma motivasyonunu artırırlar.
İş Ortamı ve Kültürü: İş ortamı ve kültürü, çalışanların deneyimini önemli ölçüde etkiler. Pozitif bir iş ortamı, çalışanların motivasyonunu ve iş memnuniyetini artırır. Çalışanlar, destekleyici bir çalışma ortamında, iş birliği yapabilecekleri ve fikirlerini özgürce paylaşabilecekleri bir ortamda daha mutlu olurlar. Ayrıca, şirketin değerleriyle uyumlu bir kültür, çalışanların kendilerini işe ait hissetmelerini sağlar.

Pes Survey çalışan yönetimi alanında faaliyet gösteren bir araştırma kuruluşu olmakla beraber, insan kaynakları alanındaki nitelikli uzmanlığı ile birlikte her kuruşların kendi kurum kültürüne uygun farklı çalışan deneyimi modelleri oluşturmaktadır. Ayrıca, elde edilen sonuçları insan kaynakları veri analitiği yaklaşımıyla çok sayıda rapor ile analiz etmenin de ötesine geçilerek hazırladığı aksiyon önerileri ile kuruluşların insan odaklı yönetim yaklaşımının gelişimi için stratejik bir rol üstlenmektedir. Detaylı açıklamalar www.pessurvey.com adresinde bulunmaktadır.