ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ

Dünyada yapılan tüm araştırmalar, mutlu çalışanların daha bağlı, bağlı çalışanların ise daha verimli olduğunu göstermektedir. Bu sebeple, günümüzün zorlu rekabet ortamında, kurumların başarısında en ayırt edici kaynak olan çalışan mutluluğunu geliştirmek kaçınılmazdır ve sürekli devam etmesi gereken bir süreçtir.
Çalışanlar, eğitimleri ve farklı alışkanlıkları doğrultusunda iş ortamlarına yönelik beklentiler oluşturur ve bu beklentilerin karşılanmasını ister. Kurum tarafında ise belirli bir verimlilik düzeyi beklenir. Çalışan memnuniyeti, çalışanların oluşturulan çalışma ortamında beklentilerinin karşılanmasıyla hissettiği hoşnutluk seviyesini ifade eder.

Yüksek çalışan memnuniyeti çalışanların kendilerine değer verildiğini, takdir edildiklerini ve desteklendiklerini hissettiklerini gösterirken, düşük memnuniyet zayıf liderlik, tanınma eksikliği veya yetersiz kariyer gelişimi fırsatları gibi sorunlara işaret edebilir.
Çalışan memnuniyeti genellikle kurumsal başarının temel itici gücü olarak görülür. Gallup tarafından yapılan bir araştırmaya göre, düşük çalışan bağlılığı – %23 çalışan bağlılığı oranı nedeniyle küresel GSYİH’da 8,9 trilyon dolar kaybedilmiştir. ( Gallup İşyeri Raporu, 2024 )

Çalışan memnuniyetinin ölçülmesi, iyileştirme alanlarının belirlenmesi için çok önemlidir. Memnuniyet düzeylerini etkili bir şekilde ölçmek için çeşitli yöntemler kullanılabilir:
Bunların başında çalışan memnuniyeti anketleri gelir. Çalışan memnuniyeti anketi ile elde edilen veriler, insan kaynağınızı yönetirken güçlü ve zayıf yönlerinizi görmenizi sağlar. Benzer şekilde, müşteri memnuniyeti anketi de dış müşterilerinizin algısını anlamak için kritik bir araçtır. Çalışan memnuniyeti araştırması yaparak, çalışanlarınızın daha mutlu ve verimli olması için yeni iş yapma modelleri geliştirebilirsiniz.
Bunların dışında nabız anketleri, işten ayrılmalar aşamasında yapılan çıkış mülakatı görüşmeleri, bire bir toplantılardan alınan geri bildirimler, odak grup çalışmaları çalışan memnuniyetini ölçerek yönetmek açısından önemlidir.

Çalışan memnuniyetini etkileyen faktörler çalışanların içinde yaşadıkları kurum kültürüne göre değişkenlik gösterir.
Peki, çalışanlarınızın kurum içinde mutlu ve tatmin olduğundan nasıl emin olabilirsiniz? Tabi ki “Çalışan Memnuniyetini Ölçerek”
Ancak, Pes Survey’in ülkemizde yaptığı araştırmalarda sıkça karşılaştığı çalışan beklentilerinin başında çalışan başarılarını fark ederek, bunları kutlayan, takdir eden ve ödüllendiren güçlü yaklaşımların olmaması, içinde bulunduğumuz ekonomik ortamda kuruluşların çalışan beklenti ve ihtiyaçlarını yeterince tatmin edemediği ekonomik olanakların yetersiz oluşu, çalışanların kendi kişisel kariyer hedeflerini entegre edeceği bir kariyer ortamının yeterince tanımlı olmaması, tanımlı olan kariyer prensiplerinin adil ve fırsat eşitliği sağlayacak şekilde uygulanmaması ve özellikle de mavi yakalı çalışan odağının yeterince önemsenmemesi sebebiyle çalışanların kendilerini önemli ve değerli hissetmediği duygusal faktörler bunların başında gelmektedir.

İşten Ayrılma Oranının Yüksek Olması
Düşük memnuniyetin olduğu ortamlarda çalışanlar içinde yaşadıkları kurumlardan ayrılma kararlarını memnuniyetin yüksek olduğu kurumlara göre daha kolay verebilmektedir. Bu da her defasında yeni işgücünü bulmak, görev yapacakları pozisyona hazırlamak için yoğun bir çaba ve önemli bir maliyet kaynağı oluşturmaktadır.
Performans Kaybı
Memnuniyetin düşük olduğu kurumlarda performans düşüşü, iş kalitesinde azalmayla kendini gösterir; çalışanların yaptığı işlerin kalitesinde belirgin bir düşüş gözlemlenir, hatalar artar ve projeler zamanında tamamlanmaz. Verimlilikte azalma, çalışanların eskisine göre daha az iş üretmesiyle ortaya çıkar ve bu durum, hedeflere ulaşamama veya projelerin gecikmesi gibi sonuçlara yol açabilir.
Yetersiz Motivasyon
İnisiyatif almayan çalışanların yeni görev ve iyileştirme çalışmalarına gönüllü olmamaları ve ek sorumluluklardan kaçınmaları şeklinde kendini gösterir. Bu çalışanların sorunları önceden tespit edip çözüm bulma konusunda isteksizlik göstermeleri anlamına gelir; Böylece çalışanlar sadece kendilerine verilen işleri yapar ve ekstra çaba sarf etmezler.
Devamsızlık
Çalışanların sık hastalanmaları, işe geç kalmaları, izinsiz olarak işe gelmemeleri çalışanların bağlılığının olmadığının önemli bir göstergesidir. Ayrıca, ani izin talepleriyle sık sık işten uzaklaşma eğiliminde olabilirler.
İletişim sorunları
Çalışanların toplantılarda veya birebir görüşmelerde sessiz kalmaları, yeni ve yaratıcı bir fikir, geri bildirim vermemeleri şeklinde kendini gösterir. Yine, çalışanların eleştirilere karşı savunmacı bir tutum sergilemeleri ve yapıcı geri bildirimlere karşı olumsuz tepki vermeleri durumunu da ifade eder. Negatif duyguların bulaşıcı olması sebebiyle de toksik bir iletişim gündeminin oluşmasına da zemin hazırlar.

 Pes Survey, kurumların insan odaklılık düzeyini bilimsel olarak ölçen ve elde edilen içgörüleri üst yönetim aksiyonlarına dönüştüren araştırma ve danışmanlık modelidir.

Model Türkiye’nin seçkin üniversitelerinin iş birliğiyle geliştirilmiş ve davranış bilimi, pozitif psikoloji ve istatistiki akademik standartlara dayanır.

İnsan Odaklı Kültürü Nasıl Ölçüyoruz?

Pes Survey, çalışma yaşamını 3 stratejik boyutta ele alır:

Tutku
Çalışanın yaptığı yaptığı iş kariyer hedeflerine, yaşam amacına uygun mu?
Bağlılık
Çalışan bu kurumda kalmak istiyor mu?
Memnuniyet
Günlük çalışma yaşamı nasıl deneyimleniyor?

Bu üç boyut birlikte ölçülerek gerçek bağlılık, sessiz kopuş ve tükenmişlik riski ayrıştırılıyor.

Bilimsel ve Etik Güvence

• Likert ölçeği ile ölçüm


• Cronbach Alpha ile güvenilirlik testi


• Tam anonim veri toplama (online, mobil, barcode, dağıt-topla form vb.)


• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve araştırma kuruluşu etik kodlarına tam uyum

Yönetim için güvenilir veri. Çalışan için tam güven.

Pes Survey bu yönüyle: “Algı toplayan” değil, yönetim kararı üreten bir sistemdir.

Veriden Aksiyona

Pes Survey, sadece tek bir sonuç raporuyla sınırlı kalmaz.

• Sonuçlar 6 farklı insan kaynakları ve yönetici raporu ile analiz edilir


• Bunlar Genel Sonuç Raporu, Etki–Başarı Haritası, Segmentasyon Analizi, SWOT Analizi, Radar Raporu ve Çalışan Geri Bildirimleri Raporu’dur.


• Bulgular; global ve Türkiye’deki iyi uygulamalar referans alınarak
  önceliklendirilmiş Aksiyon Yol Haritasına dönüştürülür


• Süreç, İK, Üst Yönetim ve Yönetim Kurulu sunumu ile tamamlanır

Tescil – Human Focus Award

• Pes Survey sonuçları, bağımsız değerlendirme kriterleri ile ele alınır


• Tutku, Bağlılık ve Memnuniyet boyutlarında belirli eşiklerin üzerinde performans gösteren kurumlar Human Focus Award ile ödüllendirilir

Pes Survey için ödül, bir başlangıç değil; ölçülmüş, geliştirilmiş ve kanıtlanmış bir kültürün sonucudur.

İş Ortaklarımız Neden Pes Survey’i Seçiyor?

• İnsan odaklılığı ölçülebilir bir liderlik gündemine dönüştürür


• Bağlılık ve elde tutma risklerini erken aşamada görünür kılar


• İnsan & Kültürü stratejik yönetişim alanına taşır


• İK’yı raporlayan değil, karar etkileyen konuma getirir

Pes Survey’in Vaadi

“Biz çalışanlara nasıl hissettiklerini sormayız. Liderlere, kurum kültürünün nasıl çalıştığını ve nasıl güçlendirileceğini gösteririz.”