Çalışan memnuniyeti, şirketlerin başarılı olmasında çok önemli bir role sahiptir. Bu çerçevede çalışanların memnuniyetini ölçmek ve şirket için neler verebileceklerini ele almak önemsenmektedir. Fakat pek çok şirket açısından memnuniyetin gerçekten de sağlanıp sağlanmadığını değerlendirmek zordur. Çünkü çalışanlar memnunmuş gibi görünse de bazı çıktılar bu konuyu destekler nitelikte olmaz.
PES Survey olarak hazırladığımız bu içerikte çalışan memnuniyeti söz konusu olduğunda nasıl bir yol haritası izleneceğini ele alacağız. Çalışan memnuniyeti ve çalışan bağlılığı gibi detayları inceleyerek şirketiniz için verimliliği de zirveye çıkarmayı hedefleyeceğiz. İşte gerçek çalışan memnuniyeti hakkında bütün detaylar!
Gerçek Memnuniyet Nedir?
Çalışanlar için gerçek memnuniyet sadece geçici ya da yüzeysel tatminin ötesindedir. Derin ve sürdürülebilir bir iş tatmini anlamına gelen gerçek memnuniyet çalışanların hal ve hareketlerinden dahi anlaşılmaktadır. Yüzeysel memnuniyet genel olarak ücret çalışma koşullarıyla sınırlı olurken gerçek memnuniyet ise çalışanın işi sahiplenmesi ve çalışma kültürüne uyumlu olması da gerekmektedir. Çalışanın yüzeysel manada memnun olmadığını anlayabilmenin bir yolu maddi düzenlemeler döneminde yapılan gözlemler önemli olacaktır.
Çalışanların genel olarak benzer soruları yöneltmesi ve bu soruların da temelde memnuniyetsizlikten kaynaklanması yüzeysel memnuniyetin en önemli göstergesidir. Bu nedenle de çalışanlarda söz konusu durum gözlemlendiğinde gerçek memnuniyetten uzaklaşma halinin mevcudiyetini ifade etmek önemlidir. Siz de gerçek memnuniyetten uzaklaşma durumunu yaşıyorsanız buna önlem almaya çalışmak en makul yaklaşım olacaktır.
Gerçek Memnuniyeti Öne Çıkarmada Çalışan Memnuniyet Anketi Ne Kadar Önemli?
Çalışanların gerçekten de memnun olduklarını değerlendirmenin bir yolu da hiç şüphesiz anketleri tercih etmektir. Çünkü anketler çalışanların yaşadıkları duygu değişimlerini ciddi manada değerlendirir. Normal koşullarda çalışan memnuniyetine dair değerlendirme yapmanın zorlaştığı halleri ele alarak farklı çözümler üzerinde duran çalışan memnuniyet anketleri ile süreci daha makul bir şekilde yönetebiliriz. İşte çalışan memnuniyet anketi konusunda bilinmesi gerekenler!
Çalışan Memnuniyeti Gerçek Memnuniyeti Çok İyi Ölçer
Çalışan memnuniyeti anketi, çalışanların dışarıya ifade etmekte zorlandıkları hisleri ele almada çok başarılıdır. Çoğu çalışan rahatsız olduğu ya da memnun olmadığı durumu şirket içerisinde açıkça belirtmeyi tercih etmez. Geleceğini olumsuz etkileme olasılığı bulunan bu durumu açıklamayan çalışanların memnuniyet anketlerinde duygularını belirtmesi daha sık karşılaşılan bir konudur.
Memnuniyet anketi çerçevesinde sık sık sorulan işe bağlılık ya da görevden duyulan tatmini en iyi şekilde ölçebilirsiniz. Anketlerin genel olarak anonim yapılması doğru sonuçlara varmada belki de en etkili husustur. Bu nedenle de anketlerin gerçek memnuniyeti ölçme gücünü göz ardı etmeden hareket etmek en makul çözüm olacaktır. PES Survey olarak düzenlediğimiz çalışan memnuniyeti anketlerinde başarılı sonuçlar için tüm bu detayları dikkate almayı ihmal etmiyoruz.
Anonimliğin Güven Konusuna Etkisi ve Anketler
Çalışanların şirketlerine karşı duydukları güven gerçek memnuniyeti yansıtmada önemli rol oynar. Bu çerçevede çalışan memnuniyet anketlerinin ‘güven’ ilkesi dikkate alınarak hazırlanması büyük öneme sahiptir. Peki, güven sağlamak adına tercih edilecek en mantıklı yöntem nedir?
Çalışan memnuniyet anketi ya da çalışan bağlılık anketi hazırlanırken dikkate alınması gereken en mühim konu anonimliktir. Çünkü çalışanların neredeyse hiçbiri açıkça sorunları ifade etme yöntemine yönelmez. Sorunun açıkça vurgulanması şirket içerisinde daha ciddi problemlerin ortaya çıkmasına neden olabileceği gibi çalışanın şirketteki geleceği de olumsuz etkilenmektedir. Bu bağlamda gerçek memnuniyet ortaya çıkarılmak isteniyorsa mutlaka anonimlik sağlanmalıdır.
Çalışan Memnuniyeti Anketi Olmadan Gerçek Memnuniyet Ölçülebilir mi?
Çalışanların şirket içerisinde memnun olup olmadıklarını değerlendirmek adına dikkat edilmesi gereken bir detay da anket dışı yöntemlerin tercih edilmesidir. Bu yöntem çoğu şirket açısından makul bir seçenek olarak görülse de anket dışında kalan çözümlerin bazı zorluklara neden olabileceği de göz ardı edilmemelidir. Tüm yönleri ele alınarak değerlendirilmesi gereken memnuniyet ölçme yaklaşımları ile doğru sonuca ulaşmak muhtemeldir. Aşağıda anket dışında kalan ve gerçek memnuniyeti ölçmede tercih edebileceğiniz yöntemleri değerlendirebilirsiniz.
Gözlem ve Şeffaf İletişim
Çalışanların gerçek memnuniyetini ölçmek maksadıyla tercih edeceğiniz yöntemlerden bir tanesi çalışanların tavır ve davranışlarını gözlemlemektir. Gözlem çoğu zaman doğru sonuçlar verse de çalışanların gözlemleniyor hissine kapıldıkları anda daha dikkatli davranacaklarını da göz ardı etmemek gerekir. Gözlemin yanı sıra çalışanın memnuniyetinde bir eksiklik ya da azalma hissedildiği anda iletişime geçmek mantıklı olacaktır. Açık ve şeffaf iletişim belki de memnuniyeti azalan bir çalışanın yeniden şirkete bağlı hissedeceği bir sürecin anahtarı olacaktır.
Anket ile kıyaslandığında bu yöntem çok ideal sonuçlar vermese de yönetici ve liderler için ipucu sağlayacaktır. Detayları dikkatli bir şekilde ele alarak ve başarıya odaklanarak çalışan memnuniyeti hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Böylece çalışanlarınıza yönelik uygulamalarınızda da farklılıklar meydana gelebilecektir.
360 Derece Geri Bildirim
Çalışanların şirket içerisinde yaşadıkları deneyimi doğru bir yaklaşımla bildirmesi gerçek memnuniyeti ölçmede uygun bir çözüm olacaktır. Bu kapsamda çalışanın iş arkadaşları, yöneticileri ve hatta müşterilerinden gelen bildirimler onunla alakalı derlenmesi gereken verilerdir. Çalışanın doğrudan kendisinden bildirim almaktansa 3. Şahısların çalışan hakkında yaptığı geri bildirimler sorunsuz bir sürecin anahtarı olacaktır. Bu noktada yapılması gereken çalışanla iletişime geçen müşteri, iş arkadaşı ve yöneticilerden uygun şekilde geri bildirimler alınmasıdır.
Yukarıda açıklanan yöntem başarılı sonuç verse de anket kadar net sonuçlar sağlamaz. Bu nedenle de çalışan memnuniyeti anketi daima ideal bir seçenek olarak kabul edilmektedir. Süreci PES Survey ile yöneterek ve çalışan memnuniyeti anketi ayrıcalığını yakalayarak hareket etmeye hazır mısınız? Bizimle iletişime geçerek bu konuda en başarılı sonuçları elde edin!