Kurumlarda müşteriye sunulan ürünle veya üründen bağımsız olarak yapılan hizmetin de kaliteli olması gerekir. Hizmetin kaliteli olması, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda rakiplere göre üstünlük sağlamak anlamına gelir.
Ancak, kurumlarda kaliteli hizmet sunarak değer yaratmak sadece müşterileri hedef alıp onların zihninde bir konumlandırma yapmakla sınırlı olmamalıdır. İç müşteri memnuniyeti, bu sürecin ayrılmaz bir parçasıdır. Çünkü müşteride değer yaratmak, başta çalışanlar olmak üzere tüm paydaşları kapsayan bir anlayış gerektirir.
Bu nedenle, çalışanları iç müşteri olarak ele alarak önce kurum içindeki süreç sahipleri arasındaki ilişkileri düzenlemek gerekir. Çünkü ekip olmadan başarı olmaz.
Peki, çalışanlarınızın ekip olarak iş birliği içinde olup olmadığını nasıl ölçebilirsiniz?
“İç Müşteri Memnuniyeti Araştırması” ile!
Unutmayın, iç müşteri memnuniyet anketi örneği kullanarak çalışanların güçlü ve gelişime açık yönlerini belirleyebilir, süreçlerin etkinliğini artırarak yeni iş yapma modelleri geliştirebilirsiniz.
Araştırma Yöntemi
- Online anket
- Mobil anket
- QR kodlu anket
Araştırma Modeli
- Araştırma sürecinin planlanması
- Anketin tasarımı
- Anketin uygulanması
- Sonuçların analizi ve raporlanması
- Aksiyon planlarının hazırlanması ve takibi
- Danışmanlık desteği
Raporlama Modeli
Müşterimize kolay anlaşılabilen, çalışanlarının işe olan tutkularını göre fırsat ve tehditleri görerek aksiyon planı yapmasını sağlayacak detaylı raporlar sunmaktayız. Bunlar;
- Genel sonuç
- Temalara göre
- Soru bazında
- Ülkelere göre
- Lokasyona göre
- Departmana göre
- Kıdeme göre
- Yapılan işe göre
- Ünvana göre
- Cinsiyete göre